Política de tratamiento de datos personales

Responsable del tratamiento

PROVISENDA S.A.S., NIT 902091151-5, con domicilio en Tocancipá, Cundinamarca, es responsable del tratamiento de los datos personales recibidos a través de este sitio web.

Canal para asuntos de datos personales

contacto@provisenda.com

Sitio web

https://provisenda.com

Datos que puede recibir el sitio

El formulario puede solicitar o procesar las siguientes categorías:

• Nombre, empresa u organización, correo electrónico y número de teléfono o WhatsApp cuando la persona decide proporcionarlo.
• Tipo de solicitud, mensaje, características del proyecto y demás información incluida voluntariamente por la persona.
• Cuando se solicita una visita: municipio, dirección o enlace de ubicación del lugar, tipo de espacio, fecha y franja horaria preferidas.
• Ruta de la página de llegada e identificadores de atribución publicitaria presentes en la URL: gclid, gbraid, wbraid y parámetros UTM.
• Datos técnicos mínimos para seguridad. La dirección IP puede procesarse temporalmente para limitar mensajes automatizados o abusivos.

Evite incluir datos sensibles, información financiera, contraseñas o datos de terceros que no sean necesarios para atender la solicitud.

Finalidades del tratamiento

PROVISENDA podrá utilizar los datos para:

• Recibir, clasificar y responder consultas o solicitudes de cotización.
• Preparar una orientación inicial y hacer seguimiento comercial relacionado con la necesidad informada.
• Coordinar, confirmar y hacer seguimiento de las visitas en sitio solicitadas por la persona.
• Contactar por correo y, únicamente cuando se proporcione un número, por llamada o WhatsApp para atender la solicitud.
• Identificar la campaña o página que originó el contacto y evaluar el funcionamiento del formulario.
• Prevenir abuso, duplicados y fallas técnicas, y conservar evidencia de la atención realizada cuando resulte necesario.
• Cumplir obligaciones legales o requerimientos de autoridad competente.

La información no se utilizará para una finalidad incompatible sin solicitar una nueva autorización cuando corresponda.

Autorización

Al marcar la casilla del formulario y enviarlo, la persona autoriza el tratamiento descrito en esta política. El envío es voluntario, pero los campos señalados como obligatorios son necesarios para gestionar la solicitud. La autorización y el identificador de envío pueden conservarse como evidencia de la gestión.

Esta autorización para responder la solicitud es independiente de la preferencia opcional de medición publicitaria. Rechazar la medición no impide navegar, enviar un formulario ni recibir atención de PROVISENDA.

Proveedores tecnológicos confirmados

El funcionamiento actual del sitio utiliza proveedores que pueden procesar información siguiendo la configuración técnica de PROVISENDA:

• Resend: transporta el mensaje del formulario al correo corporativo correspondiente.
• Cloudflare / Sites: proporciona la infraestructura con la que se sirve el sitio y se procesa la solicitud web.
• Google Ads: únicamente después de que la persona acepte la medición, carga la etiqueta publicitaria identificada como AW-18365201907 para atribuir solicitudes a la campaña de PROVISENDA.

Cuando la visita contiene identificadores de campaña, estos se incluyen dentro del envío seguro del formulario para que PROVISENDA pueda reconocer su origen. Los datos escritos por la persona no se agregan a la dirección web ni se incorporan al evento de conversión de Google Ads.

Cookies, Google Ads y consentimiento

El sitio utiliza un modo básico de consentimiento. Antes de que la persona elija, y también cuando selecciona “Continuar sin medición”, el código externo de Google Ads no se carga y no se envía una conversión a Google.

Si la persona selecciona “Aceptar medición”, se habilitan las señales de Consent Mode v2 —almacenamiento publicitario y analítico, datos de usuario para publicidad y personalización publicitaria— y Google puede utilizar cookies o identificadores técnicos conforme a sus propias políticas. Cuando el servidor confirma que un formulario fue enviado correctamente, el sitio registra una conversión con un identificador técnico de envío y un valor nominal de campaña. El evento no contiene el nombre, correo, teléfono, dirección, empresa ni texto del mensaje.

La elección se guarda en el almacenamiento local del navegador para recordarla en visitas posteriores. Puede revisarla o retirarla en cualquier momento mediante el botón “Preferencias de cookies”. El cambio se aplica a la medición futura; también puede borrar las cookies y el almacenamiento del sitio desde la configuración de su navegador.

Independientemente de esa elección, los identificadores gclid, gbraid, wbraid y los parámetros UTM que ya vengan incluidos en la dirección de la visita pueden conservarse durante la pestaña abierta y acompañar el formulario, de acuerdo con la autorización de tratamiento de datos, para identificar su origen comercial.

Almacenamiento, seguridad y conservación

Los datos del formulario se transmiten en el cuerpo de una solicitud segura, no como parámetros de la dirección web. Los datos básicos de atribución pueden mantenerse temporalmente en el almacenamiento de sesión del navegador para conservar el origen de la visita mientras la pestaña permanezca abierta.

PROVISENDA deberá adoptar medidas administrativas y técnicas razonables para limitar el acceso y conservar los datos solo durante el tiempo necesario para las finalidades informadas, la relación comercial y las obligaciones legales aplicables. PROVISENDA definirá y documentará plazos internos de retención y eliminación de acuerdo con su operación y las obligaciones aplicables.

Derechos de las personas titulares

La persona titular puede, según resulte aplicable:

• Conocer, actualizar, rectificar y acceder a sus datos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Conocer el uso que se ha dado a su información.
• Solicitar la supresión de los datos o revocar la autorización cuando sea procedente y no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite directo cuando este sea exigible.

Consultas y reclamos

Envíe la solicitud a contacto@provisenda.com con el asunto “Solicitud sobre datos personales”. Incluya su nombre, una descripción clara de lo solicitado, el correo utilizado en el formulario y los soportes pertinentes. PROVISENDA verificará la identidad antes de entregar o modificar información y responderá dentro de los términos legales aplicables.

Cambios y vigencia

Las modificaciones materiales se publicarán en esta página indicando la nueva versión y fecha de vigencia. Cuando sea necesario, se solicitará una nueva autorización.